Zásady vrácení peněz

Tato politika vrácení zboží upravuje práva a povinnosti zákazníků internetového obchodu Čajomil, dostupného na adrese https://cajomil.shop, provozovaného společností Kavárna Náprstkova s.r.o., se sídlem Náprstkova 272/10, Staré Město, 110 00 Praha 1, IČO: 27218350, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 105299, telefon: +420 224 262 715, email: info@cajomil.shop, v souvislosti s odstoupením od kupní smlouvy, vrácením zboží a vyřizováním reklamací.

Tato pravidla jsou stanovena v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky, zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů.

1. Odstoupení od smlouvy

Zákazník, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím prostředků komunikace na dálku, má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je zákazník povinen informovat provozovatele prostřednictvím emailu info@cajomil.shop nebo telefonicky na čísle +420 224 262 715.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy je považována za zachovanou, pokud zákazník odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím. Po odstoupení od smlouvy je zákazník povinen vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

2. Podmínky vrácení zboží

Zboží musí být vráceno kompletní, pokud možno v původním obalu, nepoužité a nepoškozené. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží v případě, že s ním nakládal jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Některé druhy zboží nelze vrátit, pokud byly rozbaleny a nelze je z hygienických důvodů znovu prodat, zejména pokud jde o potraviny (čaj) nebo zboží podléhající rychlé zkáze. Toto omezení je v souladu s § 1837 občanského zákoníku.

3. Vrácení plateb

Provozovatel vrátí zákazníkovi všechny přijaté platby, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku zvoleného způsobu dodání), bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl informován o odstoupení od smlouvy. Platba však může být vrácena až po obdržení vráceného zboží nebo po prokázání, že zákazník zboží odeslal zpět na adresu sídla společnosti: Náprstkova 272/10, 110 00 Praha 1.

Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud není dohodnuto jinak. Vrácení finančních prostředků bude provedeno stejným způsobem, jaký byl použit při platbě, pokud se strany nedohodnou jinak.

4. Reklamační řád

V případě, že zboží vykazuje vady, má zákazník právo uplatnit reklamaci v souladu s právními předpisy. Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Provozovatel se zavazuje reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.

Zákazník je povinen při reklamaci uvést popis vady a doložit doklad o koupi. Reklamované zboží by mělo být zasláno na adresu provozovatele: Kavárna Náprstkova s.r.o., Náprstkova 272/10, 110 00 Praha 1.

5. Závěrečná ustanovení

Provozovatel postupuje transparentně, poskytuje pravdivé informace a dodržuje pravidla ochrany spotřebitele i zásady stanovené platformami Google Ads a Taboola. Veškeré podmínky vrácení jsou jasně a srozumitelně komunikovány.

Používáním služeb internetového obchodu Čajomil zákazník potvrzuje, že byl seznámen s touto politikou vrácení a souhlasí s jejími podmínkami.